7月15日，王女士在濟寧訂制了兩套工裝，每套2688元，共計5376元。8月7日，收到衣服后王女士將衣服發(fā)往青島，收件人也是自己，“當時寄件的時候網(wǎng)點沒有提過保價的事情，所以我也沒保價。”王女士稱，物流信息顯示，她的快遞在8月8日就到達青島燕兒島站，但遲遲都沒有派送，物流也沒有再更新過，這讓王女士很是著急。
“一個星期的時間里，百世快遞的客服都沒回復我快遞的問題。再聯(lián)系我的時候就突然說快遞已經(jīng)丟了，導致我一個星期沒法上班!”王女士表示，百世快遞總部的工作人員說衣服沒有價值證明，所以只能給她賠償五百，這讓她完全不能接受。
“我提供了訂制衣服的收據(jù)，但他們說無效，之后就不理人了。明明是他們丟了件，沒想到五千的衣服就賠五百，太讓人生氣了!”王女士后續(xù)還想與百世快遞就解決方案進一步溝通，“但工作人員不回復也不處理，沒有跟進也沒有解決辦法，這就是百世快遞處理問題的態(tài)度嗎?”
對此，信網(wǎng)撥打了百世快遞的客服電話。一位工作人員證實，因網(wǎng)點貨量積壓導致王女士的快遞丟失，“我查詢到總部在8月17日就將訂單狀態(tài)更改為完成。”隨后，當信網(wǎng)再次聯(lián)系百世快遞，另一位客服人員又稱“反映的問題正在處理當中，請耐心等待。”
百世快遞的多名客服人員都表示，會盡快讓總部專員回電。但截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到回復。
青島市郵政管理局的一位工作人員介紹說，如果是保價快遞，會根據(jù)保價金額進行不同程度的賠償;如果未保價，需要參照各個企業(yè)服務條款的相關標準，每家快遞都不一樣。“百世快遞沒有保價的賠償金額是五倍運費以內(nèi)，所以給王女士賠償五百元的方案是符合標準的。”
而有效的價值憑證主要是增值稅發(fā)票、購銷合同等等，“手寫的收據(jù)確實不太能得到認可。”該工作人員建議，王女士先與百世快遞進行協(xié)商，“協(xié)商不成可以撥打我們申訴中心的投訴電話，由相關工作人員進行受理和調(diào)解。”
