雙平臺彌合 前置倉夯實本地服務
今年以來，國美通過線上線下雙平臺布局，積極發揮了線上“真快樂”、“打扮家”、“國美管家”等平臺的數字化展示與交易能力，并通過國美安迅物流實現家電、家用、家居、家服務等全品類履約配送。對于國美而言，安迅物流是構筑全場景、立體化服務的底層基建，通過獨樹一幟的前置倉模式，可以完成商品與用戶之間更高效的鏈接，繼而夯實本地生活零售服務商的角色。
顧名思義，所謂“前置倉”就是將倉庫（配送中心）從城市遠效的物流園區，前移到距離消費者最近位置的一種倉儲模式，也可以理解為“倉店一體”模式。對于國美而言，遍布全國1至6線城市、覆蓋縣鎮鄉的近4000家門店就是現成的閑置倉儲資源，等同于在全國構建了近4000家小型化倉儲配送前置中心。它們不僅深入覆蓋CDB核心商業區與各大院校，更以門店為半徑輻射周邊5公里范圍的社區，并以此基建能力衍生出“閃店送”服務。
當消費者在國美“真快樂”下單一部手機，需求會就近傳導到國美門店，并由店內員工核對用戶地址等信息后，親自“護送”商品上門，全程免費、安全且保密。在去年10月23日，蘋果iPhone12在上海國美門店首發銷售，家住浦東的姚先生從下單到收貨就用時20分鐘完成；隨后在去年10月30日，華為Mate40 Pro在北京國美門店同步首發，家住馬甸社區的王先生從下單到收貨僅用時12分鐘。
隨著今年國美“閃店送”服務在全國大面積鋪開，越來越多的消費者都可以享受到最快30分鐘送貨上門的急速體驗，讓網購3C數碼與小家電等商品，變成“泡一杯咖啡的功夫”與“從樓下到樓上的距離”。
七大中央倉以點蓋面 用心服務有口皆碑
早在2014年，國美安迅物流提出“一日三達”的服務口號，針對早、中、晚三個時間段實現精準配送，并衍生出“準時達”的預約配送服務，而這背后都得益于“中央倉”的集約型倉儲與配送優勢。截至今年，國美安迅物流在全國布局了7個中央倉，覆蓋了華中、華北、華南、華西等幾大片區，并以此向下延展出21個省級區域倉、181個二級倉，實現了45000多個鄉鎮的“無盲點”全覆蓋。
今年暑假，四川洪雅縣高山村村民在國美購買了一臺洗衣機，國美安迅物流四川分公司送裝工程師邵興偉頂著38℃烈日，爬了30多分鐘崎嶇山路，最終將洗衣機按時送到用戶家中。而這種肩扛責任、創造每一個準時交付的感人事跡，在全國各地的國美安迅物流天天都會重演。
早在2017年，國美還敏銳洞察到消費者購買家電商品時的安裝服務滯后性，適時推出了集“送貨、安裝、調試”三位一體的送裝同步服務。如今電視品類送裝同步服務100％覆蓋全國，洗衣機品類送裝同步服務已覆蓋全國462+城市，并吸引了小米、京東、拼多多等第三方平臺使用，其第三方業務占比一度攀升至30％以上。
對于國美安迅物流而言，手握前置倉與中央倉兩大倉儲能力，完成了全國性物流配送資源的全面整合，形成了以點蓋面、點點直達的快捷物流平臺。不僅100％覆蓋中國所有地級市和縣級市，今年整體交付效率更是提升了15％以上。
